关于效劳高水平对外开放便当境外职员住宿若干步伐的通知

时间：2024-08-05 16:56:42 泉源：中国政府网

【打印】【字体：大中小】

分享到：

关于效劳高水平对外开放便当境外职员住宿若干步伐的通知

商服贸函〔2024〕324号

各省、自治区、直辖市及妄想单列市、新疆生产建设兵团商务、网信、公安及其收支境、文化和旅游主管部分，，，，，，，，中国人民银行上海总部、各省、自治区、直辖市及妄想单列市分行，，，，，，，，国家外汇局各省、自治区、直辖市、妄想单列市分局：

　　为增强国际交流相助，，，，，，，，更好为入境旅游、事情、生涯的境外职员提供住宿效劳，，，，，，，，依法包管在华境外职员正当权益，，，，，，，，效劳高水平对外开放，，，，，，，，商务部等部分制订了便当境外职员住宿的若干步伐，，，，，，，，现将有关事项通知如下：

　　一、依法合规谋划

　　地方相关部分、网络运营平台不应以资质要求等为门槛限制住宿业谋划者接待境外职员住宿，，，，，，，，网络运营平台、住宿业谋划者不应违规对外宣布不接待境外职员住宿的有关信息。。。。。省级网信、公安、商务、文旅等相关部分要团结自身职责，，，，，，，，团结增强市场整治，，，，，，，，排查外地住宿业谋划者和网络运营平台违规限制境外职员住宿问题，，，，，，，，并实时催促整改。。。。。

　　二、提升接待能力

　　支持住宿业谋划者开展前台接待职员岗前培训，，，，，，，，提升前台接待等相关职员效劳能力。。。。。勉励有条件的住宿业谋划者升级效劳标准和设施装备，，，，，，，，提供旅游、交通、购物等相关信息效劳，，，，，，，，开通国际远程，，，，，，，，张贴中外文标识，，，，，，，，配备具有一定外语能力的前台接待职员某人工智能翻译装备等便当化效劳设施装备。。。。。

　　三、增强行业自律

　　各地方、各相关部分要充分验展行业协会作用，，，，，，，，强化行业自律，，，，，，，，催促住宿业谋划者秉持一律、公正、诚信谋划原则，，，，，，，，确保谋划行为切合执律例则和消耗者权益保�；；；；；；す娣丁！！！！Ｃ憷幸敌嶙橹股嫱庥蹬嘌担�，，，，，，推动制订相关效劳标准。。。。。支持行业协会和有关网络运营平台开展评估评价，，，，，，，，指导住宿业谋划者诚信合规谋划。。。。。

　　四、施展平台作用

　　指导网络运营平台优化外文版本应用程序，，，，，，，，提升境外职员下载、注册、预订产品或效劳等全流程效劳体验。。。。。压实网络运营平台责任，，，，，，，，增强对入驻商家宣布信息审核把关。。。。。施展网络运营平台规模效应，，，，，，，，勉励平台开设旅馆外语、接待礼仪等线上课程，，，，，，，，提供挂号入住、客房预订等外语培训，，，，，，，，资助住宿业谋划者更好为来华境外职员提供效劳。。。。。

　　五、优化挂号治理

　　进一步优化住宿业谋划者对境外职员住宿挂号的治理效劳事情，，，，，，，，简化信息收罗项目，，，，，，，，拓展挂号报送方法，，，，，，，，进一步增强对境外职员住宿挂号的指导培训，，，，，，，，便当住宿业谋划者依法便捷开展住宿挂号。。。。。贯彻落实国务院《关于进一步规范和监视罚�？？？？？钌瓒ㄓ胧笛榈闹傅家饧罚üⅰ�2024〕5号），，，，，，，，坚持教育治理先行，，，，，，，，容纳审慎执法，，，，，，，，指导规范提升住宿业谋划者涉外接待效劳能力。。。。。

　　六、流通效劳渠道

　　完善境外职员相同效劳渠道，，，，，，，，勉励有条件的地区在机场、火车站等场合完善中英文或其他主要语种标识，，，，，，，，提供问询效劳，，，，，，，，开展境外职员住宿前置指导效劳。。。。。充分验展12367移民治理政务效劳平台作用，，，，，，，，加速推进与12345热线互联互通，，，，，，，，全时段中英双语提供政策答疑、信息咨询、投诉举报、意见建议受理等效劳。。。。。

　　七、提升支付便当度

　　优化境外银行卡受理情形，，，，，，，，支持有条件的地区加速推进住宿等领域境外银行卡受理装备软硬件刷新，，，，，，，，起劲拓展境外银行卡和境外电子钱包受理商户，，，，，，，，提升银行卡受理终端机具布放率。。。。。指导住宿业谋划者果真允允许收取现金，，，，，，，，做好零钱备付，，，，，，，，知足现金使用需求。。。。。支持境外职员入住较多的旅馆增设外币兑换机构和设施，，，，，，，，增添可兑换的外币币种。。。。。支持与住宿业亲近相关的网络运营平台优化境外职员线上购置产品与效劳的支付体验，，，，，，，，一连完善、提升移动支付效劳。。。。。

　　八、营造友好气氛

　　各地方、各相关部分要细密团结事情现实，，，，，，，，起劲指导外地住宿业谋划者学习相关政策，，，，，，，，提升效劳水平。。。。。加大面向境外职员的宣传力度，，，，，，，，让更多境外职员相识、知晓相关效劳和政策，，，，，，，，营造优异涉外效劳情形。。。。。充分验展效劳热线、咨询平台作用，，，，，，，，加大职员投入，，，，，，，，增强能力培训，，，，，，，，妥善、认真看待相关咨询、诉求和投诉，，，，，，，，展示中国开放、容纳、友好的形象。。。。。

　　各地方、各相关部分要进一步提高熟悉，，，，，，，，团结自身职能自动相识、实时解决境外职员在住宿中遇到的现实难题，，，，，，，，为境外职员提供越发便当友好的住宿情形，，，，，，，，周全推进国际交流与相助，，，，，，，，更好效劳高水平开放和高质量生长。。。。。

　　商务部
中央网信办
公安部
文化和旅游部
中国人民银行
国家移民局
国家外汇局
2024年7月1日

九龙公馆com